jueves, 26 de noviembre de 2009

Como tratar con personas difíciles..

TODOS, en algún momento hemos tratado con personas difíciles: nos obstaculizan, entorpecen el trabajo, las relaciones, etc. No podemos hacerlas desaparecer, pero si podemos aprender a tratarlas. De todo lo que impide "relacionarse" con el otro o los otros y más aún si se trata de "personas difíciles", hay un objetivo prioritario : dar con la solución definitiva y rápida que cumpla o se ajuste a los objetivos, ya sean del trabajo o de las personas involucradas en el problema. Este es el punto de partida, SABER hacia donde quiere llegar y la toma de conciencia de ello, es lo que dará el éxito para cumplir con la totalidad del objetivo propuesto.
Recuerde siempre que la gente no cambia, es una realidad indiscutible, no va a cambiar su forma de ser. Cuando esto sea SU REALIDAD, su tolerancia aumentará y buscar la colaboración de esos seres difíciles y, desde "ellos" cambiar su comportamiento. Esto suena a: "no le voy a decir lo que yo quiero decirle, sino en función desde lo que el otro quiere escuchar". Pero no mal interprete: no es decirle lo que agradaría escuchar, sino es la "manera o forma" en función desde lo que la persona difícil le dá, y eso hará que ud cambie SU ENFOQUE y desde allí animarlo a cambiar su comportamiento.
Veamos en un ejemplo : mi hijo es una persona extremadamente descuidada; no acomoda su ropa, no atiende su mascota, su cuarto es cualquier cosa, etc, etc... se lo imaginó ? ¡ASI ES !. Como hacer para modificar eso sin que las peleas sean una constante y lo que es peor, que no se logre o por lo menos aproximarme al objetivo : que colabore con las tareas de la casa. Bueno podría decirle así :_me tienes cansada repitiendo como loro todos los santos días cuando sabes que es tu tarea y no te cuesta nada ! y bla, bla, bla. O cambiando MI enfoque y comunicarme así :_sé que te olvidas tus tareas y para nada pienso que lo haces a propósito, pero podrías esforzarte para "recordarte" que limpies y acomodes tu cuarto? Y para mi sorpresa cuando ingresé a su habitación encontré un cartel donde había escrito las tareas que debía hacer día a día. Expresar no es lo mismo que Comunicar. REALIZAR una petición concreta es infalible, pudiendo repetirla pero no abuse de eso. Logrará que la "persona difícil" se sienta aceptada, el pedido que le hizo no la ofenderá y ud tiene un grado de satisfacción que la reconforta, la hace sentir que logró "algo".
Será de gran ayuda la siguiente guía de personalidades conflictivas :
*Personas poco comunicativas: no son concientes de lo poco que ayudan y hablan poco, frecuentemente son problemáticos debido al escaso compromiso que aceptan, por ende enoja al resto de los que lo rodean.
-Como tratarlas: PREGUNTELE HASTA EL HARTAZGO ! con preguntas abiertas que lo llevarán a "hablar" y no a contestar solamente con un "si o un no". Eso lo hará hablar indefectiblemente e intente que detalle lo que expone.
*Personas que no escuchan: ...y son sumamente frustantes, no sólo no prestan atención sino que suelen hacer mal su tarea.
-Como tratarlas: luego que ud le dijo algo, pregúntele y/o que le explique lo que ud acaba de decirle. Porque tienen dificultad para recordar.
*Personas que sueñan despiertas: cuando divagan comenten errores motivadas mcuhas veces por el aburrimiento.
-Como tratarlas: encomendar las tareas que las haga con otro/s, asi se mantendrá atento/a. Y asuma que no son lo optimo para encargarles tareas rutinarias.
*Personas solitarias: son poco dadas a trabajar en equipo, pareciendo estar siempre distantes.
-Como tratarlas :no las va a cambiar, pero puede ud adaptarse a ellas; concédales su intimidad. Huyen hablar cara a cara, hablarles por teléfono es una alternativa válida.
*Personas reservadas: ...callan o no comparten información que se debe a que necesitan que se le reconozca su valia o porque les da la sensación de poder.
-Como tratarlas: la información que ud le pida tiene que ser concreta y/o por escrito, agradeciéndole por su colaboración o participación.

Las relaciones humanas no son estáticas, debemos estar dispuestos a: reconocer, tratar y adaptarnos a los cambios en función de una convivencia productiva. Porque no somos iguales. Imáginese si en un edificio que se planea construir todos fueran plomeros, ¿se podría levantar una columna hasta ver terminada la obra?, ¡o todos fueran arquitectos!... ¡Por supuesto que hay jerarquías!, somos diferentes, pero debemos ocuparnos de hacer bien nuestro trabajo; porque cada uno está en una función (la propia y con otros) y es menester aprender a RELACIONARNOS.Busque qué significa "mezcla" y "combinación"y piense como éstas palabras se ajustan en su actitud y para con otros. ¿Qué mezclar y cuando combinar?.
El enemigo no son los OTROS, es uno mismo.